Rantai hot pot China Haidilao dituduh melanggar privasi pelanggan

Rantai hot pot Cina yang populerHaidilao telah diberi label secara pribadi kepada pelangganCatat karakteristik fisik dan kebutuhan pribadi pelanggan dalam sistem keanggotaan mereka.

Menurut beberapa netizen Cina, Haidilao Restaurant akan menghitung kedatangan pelanggan dan menulis deskripsi, termasuk karakteristik fisik dan kebutuhan pribadi. Misalnya, beberapa pelanggan ditandai sebagai “suka mengeluh di aplikasi.” Banyak netizen yang tersinggung dengan berita ini, dan beberapa orang berpikir bahwa kebutuhan pelanggan ditulis untuk kenyamanan layanan, meskipun tidak pantas bagi pelanggan untuk melihatnya.

Menanggapi masalah di atas, Haidilao menjawab pada 24 Februari bahwa untuk terus meningkatkan dan mengoptimalkan kebutuhan layanan pribadi pelanggan, manajer toko dapat melengkapi informasi pelanggan dalam sistem keanggotaannya (seperti menghilangkan hot pot pedas dari bawang, atau limun dan es).

Staf yang relevan dari rantai hot pot mengatakan bahwa Haidilao telah menyempurnakan aturan untuk melengkapi informasi pelanggan sejak 2020. Perusahaan secara eksplisit melarang setiap pernyataan tentang detail pribadi seperti penampilan fisik pelanggan. Pada Januari 2021, semua investigasi dan perbaikan selesai, dan informasi baru harus ditinjau secara ketat.

Haidilao baru saja mengumumkan pada Senin bahwa rantai tersebut memperkirakan kerugian bersih sekitar 3,8 miliar yuan (601,73 juta dolar AS) menjadi 4,5 miliar yuan (712,58 juta dolar AS) per 31 Desember 2021. Dibandingkan dengan pendapatan sekitar 28,6 miliar yuan (4,53 miliar dolar AS) pada tahun 2020, pendapatannya pada tahun 2021 diperkirakan akan melebihi 40 miliar yuan (6,33 miliar dolar AS), meningkat lebih dari 40%.

Lihat juga:Haidilao memperkirakan kerugian 600 juta dolar AS pada 2021