Asosiasi Konsumen China membanting platform video untuk menyaring masalah sebelumnya
Baru-baru ini, platform video telah memberikan layanan anggota VIP dan masalah pemutaran awal untuk anggota VIP berbayar tambahan untuk memberikan pratinjau episode terlebih dahulu, yang telah menyebabkan diskusi panas di antara netizen Cina. Banyak konsumen menyatakan keraguan dan ketidakpuasan dengan tindakan seperti itu di platform video domestik.
Asosiasi Konsumen China menerbitkan tanggapan artikel, mengatakan bahwa “layanan keanggotaan VIP untuk platform video harus sesuai dengan hukum dan kualitas layanan harus konsisten dengan harga”, menambahkan bahwa hak-hak konsumen harus dilindungi sepenuhnya.
Artikel itu mengatakan bahwa masalah utama yang dikeluhkan konsumen adalah sebagai berikut:
Pertama, dalam kesan beberapa konsumen, untuk menikmati hak menonton eksklusif di muka, membayar untuk menjadi anggota VIP. Mereka mempertanyakan kewajaran memperkenalkan layanan penyaringan awal, yang kembali membebankan biaya kepada konsumen.
Kedua, konsumen mengatakan bahwa platform video secara sepihak memodifikasi jadwal drama populer selama Festival Musim Semi Nasional, memperbarui dua episode dari Rabu hingga Minggu, dan memperbarui dua episode setiap Sabtu hingga Minggu, dan menyiarkan empat episode per minggu. Pada saat yang sama, mereka meluncurkan pemutaran prabayar yang melanggar hak anggota.
Ketiga, platform ini mengklaim bahwa anggota berbayar akan mendapatkan iklan secara gratis. Bahkan, hanya iklan di awal video yang dihapus, dan berbagai iklan masih disisipkan beberapa kali di tengah video.
Keempat, konsumen diperbarui oleh platform video tanpa disadari ketika layanan anggota belum kedaluwarsa atau tidak segera diingatkan.
Dalam hal ini, Komisi Anti-Korupsi merekomendasikan agar:
Pertama, platform video harus mengklarifikasi hak dan kepentingan anggota VIP, dan tidak boleh dengan sengaja memperlambat ritme pembaruan video atauBatasi konsumen untuk membuka kunci video pemutaran awalPlatform tidak boleh membahayakan hak-hak konsumen biasa dan anggota VIP.
Kedua, platform harus memastikan bahwa cara mereka mempromosikan iklan sesuai dengan hukum dan peraturan.
Yang ketiga adalah menggunakan metode pembaruan otomatis untuk menyediakan platform layanan, dan konsumen harus diingatkan dengan jelas lima hari sebelum tanggal pembaruan.
Keempat, perjanjian layanan keanggotaan VIP platform video tidak boleh memiliki klausul otorisasi diri umum, dan tidak boleh mengecualikan atau membatasi hak-hak konsumen.
Lihat juga:Tencent Video Gugat Chattering ByteDance karena Pelanggaran Hak Cipta
Komite Pengawasan Komoditas China didirikan pada bulan Desember 1984 dengan persetujuan Dewan Negara. Ini adalah kelompok sosial nasional yang mengawasi barang dan jasa dan melindungi hak dan kepentingan sah konsumen Tiongkok.
