हाई-एंड आइसक्रीम ब्रांड चिसक्रिम ने पिछले गलत कामों के लिए माफी मांगी और मीडिया पर मानहानि का आरोप लगाते हुए पत्र प्रकाशित किए

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(Source: TechNode)

पीआर विवादों की एक श्रृंखला में, चीन में “आइसक्रीम में हर्मेस” के रूप में जाने जाने वाले चिसेक्रम (मध्य आइसक्रीम) के प्रतिनिधियों ने गुरुवार को वेइबो के माध्यम से 2019 में दो झूठे विज्ञापन घटनाओं के लिए माफी मांगी, जबकि अत्यधिक मूल्य निर्धारण और खराब उपभोक्ता रवैये के आरोपों पर दृढ़ रहे।

15 जून को, सोशल मीडिया साइट पर एक पोस्ट को सिना वीबो पर प्रसारित किया गया था, जिसमें दावा किया गया था कि चिसेक्रम उत्पादों की कीमत अधिक थी। घरेलू मीडिया ब्लू व्हेल के अनुसार, जिसने पहली बार इस विषय पर रिपोर्ट की थी, कंपनी के संस्थापक लिन शेंग ने बीजिंग टीवी के साथ हाल ही में एक साक्षात्कार में उत्पाद की कीमतों के बारे में बात करते समय अहंकार दिखाया।

लिन ने यह भी स्वीकार किया कि उन्होंने जो सबसे महंगी आइसक्रीम बेची है, वह इक्वाडोर पिंक है, जिसकी कीमत 66 युआन ($10) है।

उच्च गुणवत्ता वाले आइसक्रीम ब्रांड के रूप में अपनी स्थिति का पालन करते हुए, Chicecream की बिक्री की गति हमेशा पारंपरिक ब्रांडों की तुलना में अधिक रही है, और उत्पाद आमतौर पर औसत बाजार मूल्य के 15-20 युआन ($2-3) -तीन से पांच गुना के आसपास मँडरा रहे हैं।

“(इक्वाडोर पाउडर) प्रत्येक की कीमत 66 युआन है, लेकिन यह पहले से ही 40 युआन ($6) के लिए बेच रहा है… यह इतना महंगा है, या तो स्वीकार करें या छोड़ दें,” लिन ने एक क्लिप वीडियो में कहा।

यह वीबो इंटरनेट पर तेजी से फैल गया, 700 मिलियन से अधिक पढ़ने और 63,000 टिप्पणियों के साथ। कई netizens Chicecream उत्पादों के साथ अपने अनुभव को साझा करके इस प्रवृत्ति में शामिल हो गए, जबकि अन्य ने जेरेमी लिन के रवैये को फटकार लगाई।

सबसे लोकप्रिय टिप्पणी ने कहा: “शांत, फिर मैं इसे नहीं खाऊंगा।” एक अन्य टिप्पणी में कहा गया है: “मैंने जिन सभी आइसक्रीम ब्रांडों की कोशिश की है, उनमें से चिसेक्रम एक ऐसा ब्रांड है जिसे मैं फिर कभी नहीं खरीदता। यह महंगा और अप्राप्य है।”

लैन जिंगर ने बाद में 16 जून को एक और रिपोर्ट जारी की, जिसमें मार्च 2019 के बाद से ब्रांड की झूठी विज्ञापन घटनाओं की एक श्रृंखला को संबोधित किया गया, जिसके कारण शंघाई मार्केट सुपरवाइजरी ब्यूरो द्वारा दो बार प्रशासनिक दंड का सामना करना पड़ा।

यह बताया गया है कि ChiceCream के दूध-स्वाद वाले आइसक्रीम उत्पाद को केवल दूध से बनाने के लिए विज्ञापित किया गया है और इसमें “पानी की कोई बूंद नहीं” है, लेकिन सामग्री सूची में शुद्ध पानी शामिल है। एक अन्य उत्पाद जिसमें कथित तौर पर “प्रीमियम” किशमिश, तर्पण किशमिश शामिल है, केवल “प्रथम श्रेणी” या थोक किशमिश का उपयोग करने के लिए पाया गया था।

उपभोक्ता अधिकारों के अन्य उल्लंघनों में मटका पाउडर में सामग्री को अतिरंजित करना और एक उत्पाद में उपयोग किए जाने वाले चेडर पनीर में एक गैर-मौजूद पुरस्कार बनाना शामिल है।

चिसेक्रम ने 17 जून को विवाद पर अपनी प्रतिक्रिया दी। कंपनी के आधिकारिक वीबो अकाउंट ने 2019 में झूठे विज्ञापन की घटनाओं के लिए विभिन्न दंडों के बारे में माफी का पत्र दिखाया।

पत्र में लिखा है: “हमने जो गलतियाँ की हैं, उनके लिए हम क्षमा चाहते हैं… हमारी कंपनी उस समय अपनी प्रारंभिक अवस्था में थी और प्रासंगिक नियमों के बारे में पर्याप्त अनुभव और ज्ञान का अभाव था। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हमारे पास प्रावधान और प्रचार के उद्देश्य को संप्रेषित करने के लिए एक कठोर समीक्षा तंत्र का अभाव था।”

पत्र पोस्ट किए जाने के दो घंटे बाद, कंपनी ने उसी वीबो अकाउंट के माध्यम से एक वकील का पत्र पोस्ट किया। दस्तावेज़ ने लैन जिंगर पर संस्थापक जेरेमी लिन की निंदा करने का आरोप लगाया, और मांग की कि इस तरह के व्यवहार को तुरंत रोका जाए, और मीडिया रिपोर्टों से हुए नुकसान के लिए माफी और मुआवजे की मांग की जाए।

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इसके अलावा चिसेक्रम ने बीजिंग टीवी के साथ जेरेमी लिन के साक्षात्कार का एक अनएडिटेड वीडियो जारी किया है जिसमें दिखाया गया है कि “स्वीकार करने या छोड़ने” की कठोर आलोचना जेरेमी लिन द्वारा ब्रांड के उपभोक्ताओं के लिए नहीं की गई थी, बल्कि कंपनी के घटक आपूर्तिकर्ताओं द्वारा जेरेमी लिन को उन उत्पादों के बारे में प्रकाशित की गई थी जिन्हें जेरेमी लिन बहुत महंगा मानते थे।

चिसेक्रिम का आरोप है कि लैन जिंगर द्वारा जारी किए गए वीडियो को विवाद को भड़काने के लिए दुर्भावनापूर्ण रूप से संपादित किया गया था, यह दर्शाता है कि कंपनी अपने अधिकारों की रक्षा के लिए कोई प्रयास नहीं करेगी।

2018 में स्थापित, शंघाई स्थित कंपनी पहले अपने चीनी वंश पर जोर देने की कोशिश कर रही है। हाल के वर्षों में, सटीक विपणन के माध्यम से, इसने फैशन उत्पादों का पीछा करने वाले युवा ग्राहकों को लक्षित किया है, और इसकी लोकप्रियता बहुत बढ़ गई है। इस साल मई में, कंपनी ने राउंड ए फाइनेंसिंग को पूरा किया और जेनेसिस कैपिटल, एच कैपिटल और ऑल कैपिटल से 200 मिलियन युआन ($30.7 मिलियन) प्राप्त किए।