Ant Group Rilis Laporan Tahunan 2021 tentang Perlindungan Hak Konsumen
Selasa,Ant Group Rilis Laporan Tahunan 2021 tentang Perlindungan Hak KonsumenMenurut laporan itu, pada tahun 2021, Ant Group memperkenalkan lebih dari 30 langkah dalam enam aspek berbeda untuk secara efektif melindungi hak-hak konsumen.
Laporan ini mencakup analisis tanggung jawab platform perusahaan, peningkatan pengalaman produk, standarisasi pemasaran platform, fokus pada orang-orang dengan kebutuhan khusus, memperkuat perlindungan privasi, dan mengatur pesanan platform.
Ant Group juga meluncurkan tim operasi khusus yang disebut “Ant 315” yang melibatkan departemen perusahaan seperti perlindungan konsumen, keamanan, privasi, pemasaran bisnis, dan tata kelola platform. Tindakan ini bertujuan untuk mempromosikan pengenalan dan implementasi langkah-langkah perlindungan hak-hak konsumen.
Pada awal 2021, Ant Group memfasilitasi pembentukan Komite Etik Fintech tingkat provinsi pertama di China, Komite Etik Fintech Provinsi Zhejiang, dan memelopori penerbitan standar disiplin diri sendiri untuk platform keuangan digital.
Tak lama kemudian, Cina Utara dan Jiebei merilis alat manajemen untuk pinjaman yang masuk akal. Sepanjang tahun lalu, Cina Utara telah mengirim lebih dari 160 juta pengingat kepada konsumen untuk mengamati kebiasaan belanja konsumen. Pengingat ini tampaknya memiliki efek, karena konsumen yang menggunakan alat China Utara melihat tagihan mereka turun lebih dari 5%. Pada saat yang sama, Jebbe mendukung penggunanya untuk mengurangi pengeluaran, sementara saldo pinjaman rata-rata pengguna yang menggunakan layanan turun 11,3%.
Selain itu, Ant Group bekerja untuk mencegah penipuan melalui cara teknis, mengeluarkan peringatan risiko kepada sekitar 500.000 orang setiap hari. Ant Group, bersama dengan Yayasan Pengembangan Pendidikan Keuangan China, melakukan layanan pendidikan pengetahuan keuangan dasar seperti anti-penipuan dan mempopulerkan tindakan kesejahteraan publik di 100 kabupaten dan kota di seluruh negeri.
Dalam hal pengalaman produk yang menjadi perhatian konsumen, “Ant 315” terus mengatur kegiatan pemasaran dan pop-up pada Alipay. Sejak peluncuran layanan, sekitar 100 pelanggaran pemasaran telah dihukum sementara jumlah jendela pemasaran telah berkurang lebih dari 70% per hari. Pada akhirnya, APP menghapus lebih dari 70 produk yang tidak memuaskan pengguna.
Ant Group juga menempatkan perlindungan informasi pribadi di jantung upaya perlindungan konsumennya. Pada 2021, “Ant 315” mengoptimalkan fitur perlindungan privasi produk Alipay, termasuk meluncurkan versi singkat kebijakan privasinya, mengoptimalkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan menutup portal iklan yang dipersonalisasi.
Lihat juga:Ant Group Xiangbao merilis daftar bantuan bersama terbaru
Untuk menciptakan lebih banyak peluang bagi kelompok dengan kebutuhan khusus, Alipay meluncurkan “model penatua” yang menampilkan teks yang lebih besar dan karakter yang lebih sederhana. Selain itu, inisiatif sukarelawan “Blue Rompi” telah menyebar ke lebih dari 60 kota dan melayani lebih dari 200.000 orang lanjut usia.
