Rangkaian periuk panas China Haidilao dituduh melanggar privasi pelanggan

Rantaian periuk panas Cina yang popularHaidilao dikhabarkan melabel pelanggan secara peribadiDalam sistem keahlian mereka, rekod ciri fizikal dan keperluan peribadi pelanggan.

Menurut beberapa netizen Cina, restoran Haidilao akan membuat statistik mengenai ketibaan pelanggan dan menulis keterangan, terutamanya termasuk ciri fizikal dan keperluan peribadi. Sebagai contoh, beberapa pelanggan ditandai sebagai “suka mengadu di aplikasi”. Banyak netizen tersinggung dengan berita ini, dan beberapa orang berpendapat bahawa menulis keperluan pelanggan adalah untuk kemudahan perkhidmatan, walaupun tidak sesuai bagi pelanggan untuk melihatnya.

Sebagai tindak balas kepada masalah di atas, Haidilao menjawab pada 24 Februari bahawa untuk terus meningkatkan dan mengoptimumkan keperluan perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan, pengurus kedai dapat menambahkan maklumat pelanggan ke sistem keahliannya (seperti mengeluarkan bawang merah dari periuk panas pedas, atau menambahkan limun ke ais).

Kakitangan yang berkaitan dengan rantai periuk panas mengatakan bahawa Haidilao telah memperbaiki peraturan untuk menambah maklumat pelanggan sejak tahun 2020. Syarikat itu secara tegas melarang sebarang komen mengenai perincian peribadi seperti penampilan fizikal pelanggan. Pada Januari 2021, semua penyiasatan dan pembetulan selesai, dan maklumat baru mesti dikaji dengan ketat.

Haidilao baru saja mengumumkan pada hari Isnin bahawa rantai tersebut dijangka mengalami kerugian bersih sekitar 3,8 miliar yuan ($601,73 juta) hingga 4,5 miliar yuan ($7125,8 juta) pada 31 Disember 2021. Berbanding dengan pendapatan sekitar 28.6 bilion yuan (AS $4.53 bilion) pada tahun 2020, pendapatannya pada tahun 2021 dijangka melebihi 40 bilion yuan (AS $6.33 bilion), peningkatan lebih dari 40%.

Lihat juga:Haidilao menjangkakan kerugian AS $600 juta pada tahun 2021