Tesla menarik kembali sikap kerasnya terhadap keluhan pelanggan di Shanghai Auto Show
Dalam menghadapi rebound dalam sikap kerasnya terhadap publik di Shanghai Auto Show, Tesla China merilis salinanPidato berturut-turut ketigaBerkomitmen kepada publik untuk mematuhi dan bekerja dengan agen pengujian pihak ketiga untuk mengatasi kegagalan sistem rem mereka.
“Sore ini, kami telah menghubungi regulator pasar Zhengzhou untuk melaporkan masalah yang relevan. Kami bersedia bekerja sama sepenuhnya untuk memberikan semua data kendaraan mentah kepada pihak ketiga, regulator yang ditunjuk pemerintah atau pelanggan selama 30 menit sebelum kecelakaan,” kata Tesla dalam pernyataan terbarunya.
“Kami selanjutnya mendesak otoritas setempat untuk menunjuk lembaga pengujian independen untuk memulai pengujian. Kami bersedia menanggung biaya penuh dari tindakan yang diperlukan.”
Dalam pernyataannya, Tesla juga berjanji akan menerima hasil tes apapun hasilnya.
Akibatnya, perusahaan telah kembali dari sikap keras sebelumnya terhadap protes pelanggan. Beberapa hari yang lalu, seorang pelanggan yang marah masuk ke stan Tesla dan berdiri di atas mobil dan mengeluh. Aksi wanita ini menyita perhatian publik setelah diseret keluar arena oleh petugas keamanan.
Polisi Shanghai pada hari Selasa mengkonfirmasi dua orang yang terlibat dalam insiden itu dan merilis nama keluarga mereka: Zhang ditahan selama lima hari dengan tuduhan mengganggu ketertiban umum. Li, rekan Zhang, menerima peringatan.
Video di media sosial menunjukkan Zhang mengenakan T-shirt yang mengaku “rem blong” dan berulang kali berteriak di lokasi kejadian.
PandaLaporan sebelumnyaSebuah mobil Tesla Model 3 tahun 2020 yang mengklaim bahwa wanita itu terlibat dalam kecelakaan mobil dan meminta penyelidikan penuh atas kegagalan sistem rem kendaraan. Namun Tesla berulang kali menolak permintaan semacam itu dan menegaskan tidak ada masalah dengan mobil tersebut.
Tesla China awalnya merespons gangguan ini dengan cukup terputus-putus. Tao Lissi, wakil presiden Tesla China, mengatakan kepada media bahwa perusahaan tidak akan berkompromi dengan “tuntutan yang tidak masuk akal” dan menuduh Zhang Ailing membuat laporan berita negatif. Tao juga mengklaim bahwa 90 persen pelanggan China akan tetap memilih Tesla daripada merek mobil listrik lainnya meskipun media meliput masalah tersebut.
Setelah media resmi nasional seperti China Central Television dan People’s Daily secara terbuka mengkritik kesombongan Tesla, pernyataan di atas dengan cepat menjadi bumerang bagi perusahaan. Pada hari Selasa, Tesla meminta maaf kepada publik dan Zhang Ailing, tetapi media resmi seperti Kantor Berita Xinhua dan Global Times mengkritik perusahaan karena kurangnya tanggung jawab sosial perusahaan.
Sekitar 30 persen mobil listrik Tesla dijual di China. Perusahaan ini juga memiliki fasilitas manufaktur di Shanghai. Namun dalam beberapa bulan terakhir, mobil Tesla telah menghadapi kekhawatiran tentang masalah kualitas. Selain kegagalan sistem pengereman, mereka juga mengalami kecelakaan, salah satunya melibatkan kebakaran baterai.
Lihat juga:Setelah protes pemilik mobil yang marah di Shanghai Auto Show, Tesla menolak untuk berkompromi dalam menghadapi “tuntutan yang tidak masuk akal”
Pada Februari, sejumlah regulator pemerintah China memanggil perusahaan mobil listrik asal AS itu dengan alasan masalah kualitas. Kamera dalam mobil perusahaan dan teknologi pelacakan lokal juga menimbulkan pertanyaan karena otoritas militer China melarang kendaraan Tesla memasuki properti militer di seluruh negeri.
Mengingat protes di Shanghai Auto Show,ReutersRegulator pasar China pada Rabu kembali mendesak Tesla untuk mengevaluasi kembali kualitas produk otomotifnya, kata laporan itu.
