Xiaopeng Auto ตอบโต้ข้อกล่าวหาลูกค้าที่ถูกโกง
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Litchi News รายงานว่าในเดือนตุลาคมปีนี้ชายคนหนึ่งชื่อเฉินในหนานจิงตัดสินใจซื้อรถ Xiaopeng Auto P7โชว์รูมรถยนต์ Xiaopeng ในห้างสรรพสินค้าท้องถิ่น เขาจ่ายเงินมัดจำ 5,000 หยวนและลงนามในข้อตกลงซื้อกับร้านค้า อย่างไรก็ตามเมื่อเขาส่งมอบรถในเดือนพฤศจิกายนเขาถูกขอให้จ่ายเพิ่มอีก 7,000 หยวน
นายเฉินข้อตกลงซื้อรถเคล็ดลับการซื้อรถคันนี้เล็ก P7 ทั้งหมดเก็บ 279650 หยวนซึ่งรวมถึง 5000 หยวนเงินฝาก ผลที่ได้คือนายเฉินจะต้องจ่ายรวม 274,650 หยวน
ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Nanjing Xiaopeng Auto Sales & Services Co Ltd & ชี้ให้เห็นว่ารถยนต์พลังงานใหม่ที่มีราคาต่ำกว่า 300,000 สามารถได้รับเงินอุดหนุนจากรัฐดังนั้นจงใจลดราคาตามสัญญาและกำหนดให้ผู้บริโภคต้องจ่ายส่วนที่เหลือเมื่อส่งมอบรถซึ่งเป็นเรื่องธรรมดาในอุตสาหกรรม
ผู้อำนวยการฝ่ายขายอธิบายว่าพนักงานขายควรชี้แจงราคาจริงของสัญญาและรถยนต์เมื่อลงนามในสัญญา เขากล่าวว่าสัญญารถยนต์ค้าปลีกทั้งหมดในร้านเป็นไปตามขั้นตอนดังกล่าว อย่างไรก็ตามนายเฉินกล่าวว่าเขาไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเขาซื้อรถและพนักงานขายไม่ได้บอกว่าราคาสูงกว่าราคาตามสัญญา
Xiaopeng Automobile ตอบเมื่อวันพุธว่า บริษัท ได้ตรวจสอบเรื่องนี้และพบว่าพนักงานร้านค้าไม่เข้าใจนโยบายการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องในเดือนพฤศจิกายนอย่างชัดเจนในระหว่างกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่ความเข้าใจผิดระหว่างลูกค้าและพนักงานขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าในกระบวนการที่ตามมา เหตุผล Xiaopeng Automobile แสดงความขอโทษอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกและปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้ารายนี้
ดังนั้น Xiaopeng Automobile จะสร้างมาตรฐานการขายและกระบวนการจัดส่งของร้านค้าเสริมสร้างการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพของพนักงานร้านค้าและนำบริการที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้จากด้านการขายและการส่งมอบ
