Xiaopeng Motors menanggapi tuduhan pelanggan yang tertipu
Pada hari Senin, Litchi News melaporkan bahwa pada bulan Oktober tahun ini,Seseorang bernama Chen di Nanjing memutuskan untuk membeli mobil Xiaopeng Auto P7.Xiaopeng Auto Showroom di alun-alun perbelanjaan setempat. Dia membayar deposit 5.000 yuan dan menandatangani perjanjian pembelian dengan toko. Namun, ketika dia menyerahkan mobil pada bulan November, dia diminta untuk membayar 7.000 yuan lagi.
Perjanjian pembelian mobil menunjukkan bahwa P7 mobil Xiaopeng yang dibeli oleh Chen membebankan total 279.650 yuan, termasuk setoran 5.000 yuan. Hasilnya adalah Chen harus membayar total 274.650 yuan.
Nanjing Xiaopeng Automobile Sales Service Co, Ltd Direktur Penjualan Ditunjukkan bahwa kendaraan energi baru dengan harga kurang dari 300.000 dapat menerima subsidi negara, sehingga sengaja menurunkan harga kontrak dan mengharuskan konsumen untuk membayar sisanya ketika mengirimkan mobil, yang merupakan hal biasa di industri.
Direktur penjualan menjelaskan bahwa harga aktual kontrak dan mobil harus diklarifikasi oleh tenaga penjualan ketika kontrak ditandatangani. Dia menyebutkan bahwa semua kontrak mobil ritel di toko mengikuti prosedur ini. Namun, Chen mengatakan bahwa dia tidak tahu apa-apa tentang itu ketika dia membeli mobil, dan staf penjualan tidak mengatakan bahwa harganya lebih tinggi dari harga kontrak.
Xiaopeng Automobile menjawab pada hari Rabu bahwa perusahaan telah menyelidiki masalah ini dan menemukan bahwa staf toko tidak jelas memahami kebijakan promosi yang relevan pada bulan November selama komunikasi dengan pelanggan. Hal ini menyebabkan kesalahpahaman antara pelanggan, dan wiraniaga gagal menyelesaikan masalah untuk pelanggan dalam proses selanjutnya. Alasannya, Xiaopeng Automobile menyatakan permintaan maafnya yang tulus atas ketidaknyamanan dan masalah yang ditimbulkan kepada pelanggan ini.
Oleh karena itu, Xiaopeng Automobile akan menstandarkan proses penjualan dan pengiriman toko, memperkuat pelatihan profesional staf toko, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna dari ujung penjualan dan ujung pengiriman.
