Humingi ng tawad ang high-end na ice cream brand na Chicecream sa nakaraang pagkakamali, naglathala ng mga liham na inaakusahan ang media ng paninirang-puri
Sa isang serye ng mga kontrobersya sa relasyon sa publiko, ang mga kinatawan ng Chicecream (“medium ice cream”), na kilala sa China bilang “Hermès in Ice Cream”, ay humingi ng tawad sa Weibo noong Huwebes para sa dalawang maling insidente sa advertising noong 2019, habang pinapanatili ang isang matatag na saloobin sa mga akusasyon ng labis na presyo at masamang saloobin sa mga mamimili.
Noong ika-15 ng Hunyo, isang post sa site ng social media ang na-hit sa Sina Weibo, na inaangkin na ang mga produktong Chicecream ay overpriced. Ayon sa domestic media Blue Whale, na unang nag-ulat tungkol sa paksang ito, ang tagapagtatag ng kumpanya na si Lin Sheng, ay nagpakita ng isang mapagmataas na saloobin nang pag-usapan niya ang tungkol sa mga presyo ng produkto sa isang pakikipanayam sa Beijing TV.
“Medyo mas mataas lang ang kita namin kaysa sa tradisyonal na ice cream,” ang sabi ni Lin, habang inamin na ang pinakamahal na ice cream na naibenta nila ay isang produktong tinatawag na Ecuadorian Pink, na nagkakahalaga ng $66 ($10) bawat isa.
Ang pagsunod sa mataas na kalidad na pagpoposisyon ng tatak ng ice cream, ang Chicecream ay palaging nagbebenta nang mas mabilis kaysa sa tradisyonal na mga tatak, at ang mga produkto nito ay karaniwang lumalakad sa paligid ng 15-20 yuan (2-3 US dollars) -tatlo hanggang limang beses ang average na presyo ng merkado.
“Ang bawat kopya [ng Ecuadorian Fan] ay nagkakahalaga ng $66, ngunit ang presyo nito ay $40 ($6)… napakamahal, tanggapin man o isuko,” ang sabi ni Lin sa bidyo na na-clip.
Ang Weibo na ito ay mabilis na kumalat sa online, na may higit sa 700 milyong pagbabasa at 63,000 mga puna. Maraming mga netizens ang sumali sa alon na ito sa pamamagitan ng pagbabahagi ng kanilang karanasan sa mga produktong Chicecream, habang ang iba ay sinaway ang saloobin ni Jeremy Lin.
Ang pinakasikat na puna ay nagsabi, “Cool, pagkatapos ay hindi ako kumain.” Ang isa pang puna ay naghagulgol: “Sa lahat ng mga tatak ng sorbetes na sinubukan ko, ang Chicecream ay isang tatak na hindi na ako muling bumili. Ito ay mahal at masaya.”
Kasunod na naglabas si Lan Jinger ng isa pang ulat noong Hunyo 16 bilang tugon sa isang serye ng mga maling insidente sa advertising mula noong Marso 2019, na naging sanhi ng dalawang parusa sa administratibo ng Shanghai Market Regulatory Authority.
Ayon sa ulat, ang produkto ng ice cream na may lasa ng gatas ng ChiceCream, na na-advertise na gawa lamang sa gatas, ay naglalaman ng “walang patak ng tubig”, ngunit ang listahan ng sangkap ay may kasamang purong tubig. Ang isa pang produkto na sinasabing naglalaman ng “premium” na mga pasas, ang mga pasas mula sa Turpan ay natagpuan na gumagamit lamang ng “first-class” na mga pasas, iyon ay, mga bulk na pasas.
Ang iba pang mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay kinabibilangan ng pagmamalabis ng mga sangkap sa matcha powder at paggawa ng isang di-umiiral na parangal sa cheddar cheese na ginamit sa isang produkto.
Chicecream antoi vastauksensa kiistaan 17. kesäkuuta. Ang isang liham ng paghingi ng tawad ay ipinakita sa opisyal na account ng Weibo ng kumpanya, na sumasaklaw sa iba’t ibang mga parusa para sa mga maling insidente sa advertising sa 2019.
“Humihingi kami ng paumanhin sa mga pagkakamaling nagawa namin… ang aming kumpanya ay nasa mga unang yugto nito at walang sapat na karanasan at kaalaman sa mga nauugnay na regulasyon. Mas mahalaga, kulang kami ng isang mahigpit na mekanismo ng censorship upang maiparating ang layunin ng paglalaan at promosyon,” sabi ng liham.
Dalawang oras matapos ang sulat ay nai-post, ang kumpanya ay nag-post ng isang sulat ng abogado sa pamamagitan ng parehong Weibo account. Inakusahan ng dokumento si Lan Jinger ng paninirang-puri ng tagapagtatag na si Lin Shuhao, at nanawagan para sa isang agarang pagtigil sa mga ganyang kilos, at paghingi ng tawad at kabayaran para sa mga pagkalugi sanhi ng mga ulat ng media.
Bilang karagdagan, ang Chicecream ay naglabas ng isang hindi na-edit na bidyo ni Jeremy Lin na nakapanayam ng Beijing TV, na nagpapakita na ang labis na pinuna na “tanggapin o iwanan” na mga pahayag ay hindi ginawa ni Jeremy Lin sa mga mamimili ng tatak, ngunit mula sa mga supplier ng sangkap ng kumpanya sa Jeremy Jeremy para sa mga produktong itinuturing ni Jeremy Jeremy na masyadong mahal.
Sinabi ni Chicecream na ang bidyo ni Lan Jinger ay malisyosong na-clip upang ma-provoke ang isang pagtatalo, na nagpapahiwatig na ang kumpanya ay hindi mag-ekstrang walang pagsisikap na ipagtanggol ang kanilang mga karapatan.
Ang kumpanya na nakabase sa Shanghai ay itinatag noong 2018 at dati nang sinubukan na bigyang-diin ang mga ninuno ng Tsino.Sa mga nakaraang taon, sa pamamagitan ng marketing ng katumpakan, na-target nito ang mga batang customer na hinahabol ang mga produkto ng fashion, at ang katanyagan nito ay tumaas nang malaki. Noong Mayo ng taong ito, nakumpleto ng kumpanya ang isang pag-ikot ng financing, at nakatanggap ng RMB 200 milyon ($30.7 milyon) sa financing mula sa Genesis Capital, H Capital at Lahat ng Capital.
